CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại REDON (sau đây gọi là “REDON” hoặc “chúng tôi”) cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao trên nền tảng RedAI, đồng thời đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chính sách giải quyết khiếu nại này nhằm mục đích tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại từ khách hàng liên quan đến dịch vụ của RedAI một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng.
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với REDON qua các hình thức sau:
Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với REDON qua các hình thức sau:
- Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại văn phòng của REDON.
- Gửi email đến địa chỉ: contact@redai.vn
- Gọi điện đến: 0965.26.28.24
- Gửi Văn bản khiếu nại qua bưu điện: Số 40/74 đường Hữu Hưng, Phường Đại Mỗ, Quận Nam Từ Liêm.
Lưu ý: Trong văn bản khiếu nại bằng hình thức văn bản thông thường hay thư điện tử vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến dịch vụ và việc sử dụng dịch vụ.
Bước 2: Xử lý khiếu nại
1. Xác nhận khiếu nại: Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, REDON sẽ xác nhận qua email hoặc văn bản và thông báo thời gian xử lý dự kiến.
2. Xử lý lần đầu:
Bước 2: Xử lý khiếu nại
1. Xác nhận khiếu nại: Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, REDON sẽ xác nhận qua email hoặc văn bản và thông báo thời gian xử lý dự kiến.
2. Xử lý lần đầu:
- Trường hợp Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin và có thể giải quyết được ngay: Bộ phận giải quyết khiếu nại phân công nhân viên giải quyết, thực hiện trả lời, xử lý ngay khiếu nại cho Khách hàng nếu các nội dung Khách hàng khiếu nại nằm trong quy chế, chính sách, thông tin đã được ban hành. Tiến hành ghi lại nội dung Khách hàng phản ánh sau khi kết thúc cuộc trao đổi.
- Trường hợp Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin và chưa thể giải quyết được ngay: Bộ phận giải quyết khiếu nại tiến hành giải quyết khiếu nại theo thời hạn quy định tại nguyên tắc chung.
3. Yêu cầu bổ sung thông tin: Trong trường hợp thông tin cung cấp chưa đầy đủ, REDON sẽ yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin trong vòng 48 giờ.
Bước 3: Giải quyết khiếu nại
1. Kết quả lần đầu: Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo qua email hoặc văn bản.
2. Giải quyết lần hai: Nếu khách hàng chưa hài lòng với kết quả lần đầu, REDON sẽ tiến hành đánh giá lại vụ việc và đưa ra giải pháp bổ sung trong vòng 10 ngày làm việc.
3. Phương án cuối cùng: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
Bước 4: Kết thúc khiếu nại
1. REDON sẽ tổng hợp hồ sơ và lưu trữ toàn bộ thông tin liên quan đến vụ việc.
2. Đánh giá, rút kinh nghiệm và cải tiến quy trình dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng tốt hơn trong tương lai.
Bước 3: Giải quyết khiếu nại
1. Kết quả lần đầu: Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo qua email hoặc văn bản.
2. Giải quyết lần hai: Nếu khách hàng chưa hài lòng với kết quả lần đầu, REDON sẽ tiến hành đánh giá lại vụ việc và đưa ra giải pháp bổ sung trong vòng 10 ngày làm việc.
3. Phương án cuối cùng: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
Bước 4: Kết thúc khiếu nại
1. REDON sẽ tổng hợp hồ sơ và lưu trữ toàn bộ thông tin liên quan đến vụ việc.
2. Đánh giá, rút kinh nghiệm và cải tiến quy trình dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng tốt hơn trong tương lai.
1.1. Khách hàng sử dụng dịch vụ RedAI được đảm bảo các quyền lợi hợp pháp theo hợp đồng và quy định pháp luật.
1.2. Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng sẽ được tiếp nhận và giải quyết trên tinh thần cầu thị, thiện chí.
1.3. Thời gian xử lý tối đa là 20 ngày làm việc kể từ ngày nhận đầy đủ thông tin liên quan từ khách hàng.
1.4. Quy trình giải quyết tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam và chính sách nội bộ của REDON.
1.2. Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng sẽ được tiếp nhận và giải quyết trên tinh thần cầu thị, thiện chí.
1.3. Thời gian xử lý tối đa là 20 ngày làm việc kể từ ngày nhận đầy đủ thông tin liên quan từ khách hàng.
1.4. Quy trình giải quyết tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam và chính sách nội bộ của REDON.