AI Agent - Cấu hình năng lực và tài nguyên

Mở khu vực cấu hình năng lực và tài nguyên

Các tính năng

1. Gán và cấu hình Kỹ năng (Skills) chuyên sâu

Kỹ năng (Skill) là lớp năng lực cốt lõi giúp AI Agent chuyển hóa từ trợ lý đàm thoại thông thường thành nhân sự số có khả năng thực thi nghiệp vụ tự động thông qua Docs, Tools, MCPs và Workflows.

a. Gán Kỹ năng từ thư viện vào Agent

1. Nhấn vào dòng hoặc biểu tượng (Chỉnh sửa) tại mục Skills để mở ngăn trượt Chọn Skills.
2. Tại khung Thư viện Skills (khung bên phải):
   • Nhập từ khóa tại ô tìm kiếm để tra cứu kỹ năng theo tên hoặc mô tả.
   • Sử dụng bộ lọc chủ sở hữu để chọn phạm vi: Tất cả, Skill cá nhân (User) hoặc Skill hệ thống (System).
   • Đánh dấu chọn (checkbox) vào các kỹ năng cần bổ sung cho Agent.
3. Kỹ năng được chọn sẽ lập tức xuất hiện tại danh sách Skills của agent (khung bên trái).
4. Nhấn biểu tượng (Lưu) để cập nhật danh sách kỹ năng gán cho Agent.

b. Thiết lập cấu hình chuyên sâu cho từng Kỹ năng (Agent Skill Config)

Mỗi kỹ năng sau khi gán vào Agent có thể được tinh chỉnh riêng biệt về biến môi trường, tài khoản công cụ và tham số ghi đè thông qua cửa sổ cấu hình chuyên sâu:

1. Tại danh sách Skills của agent, tìm thẻ kỹ năng cần tinh chỉnh và nhấn biểu tượng (Cấu hình).
2. Cửa sổ Cấu hình Skill cho Agent mở ra với các phân hệ thiết lập:

• Kích hoạt Skill cho Agent này (Trạng thái hoạt động):

  • Công tắc bật/tắt cho phép tạm ngưng nhận diện hoặc ngừng thực thi kỹ năng này riêng cho Agent hiện tại mà không cần gỡ bỏ kỹ năng ra khỏi danh sách.
  • Khi tắt, thẻ kỹ năng ngoài danh sách sẽ hiển thị nhãn Đã tắt và chuyển sang trạng thái mờ.

• Bộ biến môi trường (Environment Profile):

  • Chọn Profile môi trường chứa các Secret, API Key hoặc tham số cấu hình riêng biệt đã tạo trong Workspace Environment để áp dụng riêng cho Agent này khi chạy Skill.
  • Mặc định là tùy chọn — Mặc định của Skill / Workspace — (kế thừa cấu hình chung).

• Tài khoản tích hợp của Bộ Tool & Chế độ sử dụng kết nối (Connection Mode):

  • Kế thừa Bộ Tool (INHERIT - Mặc định): Agent tự động được phép dùng toàn bộ tài khoản kết nối khả dụng của các Schema công cụ trong Workspace. Quản trị viên có thể chủ động tắt công tắc của từng tài khoản cụ thể nếu muốn hạn chế.
  • Chỉ định riêng Agent (AGENT_ONLY): Agent bị cô lập hoàn toàn và chỉ được phép dùng đúng những tài khoản kết nối có công tắc BẬT riêng cho Agent này. Toàn bộ các tài khoản khác trong Workspace sẽ bị chặn truy cập.
  • Phân quyền và thêm kết nối công cụ:
    • Nhấn biểu tượng (Thêm kết nối) tại từng Schema để mở danh sách tài khoản chưa gán và cấp quyền cho Agent.
    • Gạt công tắc trạng thái để chuyển đổi giữa Cho phép dùng hoặc Chặn truy cập.
    • Nhấn biểu tượng (Gỡ bỏ) đối với các kết nối cấu hình riêng khi không còn nhu cầu gán cho Agent.

• Biến tùy biến ghi đè (Custom Variables Key - Value):

  • Cho phép định nghĩa các tham số nghiệp vụ đặc thù (như CAMPAIGN_ID, PIXEL_ID, WEBHOOK_URL, STORE_CODE) để tự động truyền vào Prompt hệ thống dạng {{skill.KEY}} hoặc nạp vào tham số đầu vào của Tool.
  • Nhấn biểu tượng (Thêm biến) để thêm cặp Tên biến (Key) và Giá trị ghi đè (Value) (hỗ trợ cả chuỗi ký tự thông thường và cấu trúc JSON).
  • Nhấn biểu tượng để xóa bỏ biến không còn sử dụng.

1. Nhấn biểu tượng (Lưu thay đổi) để áp dụng toàn bộ cấu hình kỹ năng cho Agent.

c. Quản lý và xem chi tiết kỹ năng

• Nhấn biểu tượng (Chi tiết) trên thẻ kỹ năng để mở trang thông tin đầy đủ về quy trình, tài liệu Docs và danh sách MCP/Tools trực thuộc.
• Nhấn biểu tượng (Gỡ khỏi Agent) để hủy gán kỹ năng khỏi Agent.

---

2. Gán Tài nguyên Project từ AI Drive

Tài nguyên cho phép Agent truy cập vào cơ sở dữ liệu chuyên ngành đã được chuẩn hóa trong các Project thuộc AI Drive để phục vụ tra cứu thông tin (RAG).

1. Nhấn vào dòng Tài nguyên hoặc biểu tượng (Chỉnh sửa).
2. Trong cửa sổ Chọn Projects:
   • Khung Thư viện Projects: Tìm kiếm và đánh dấu chọn các Project chứa dữ liệu liên quan đến nghiệp vụ của Agent (bao gồm Knowledge Files, Media hình ảnh/video, URLs và Bảng dữ liệu Tables).
   • Khung Projects của agent: Hiển thị các dự án đã được cấp quyền truy xuất cho Agent.
3. Nhấn biểu tượng (Lưu) để hoàn tất.

Lưu ý: Agent chỉ có thể liên kết với các Project thuộc cùng Base / Workspace quản trị.

---

3. Gán Ứng dụng tích hợp (Integration Apps)

Liên kết Agent với các ứng dụng nội bộ hoặc dịch vụ bên ngoài đã kết nối sẵn trong Workspace.

1. Nhấn vào dòng Ứng dụng hoặc biểu tượng (Chỉnh sửa).
2. Tìm ứng dụng cần tích hợp trong danh sách thư viện có sẵn của hệ thống.
3. Nhấn biểu tượng tại ứng dụng tương ứng để đưa vào danh sách ứng dụng kết nối của Agent.
4. Nhấn Lưu để áp dụng.

---

4. Cấu hình Kênh liên lạc và Kịch bản Thông báo

a. Kênh liên lạc (Channels)

• Nhấn vào dòng Kênh kết nối để chọn các cổng hội thoại mà Agent sẽ tiếp nhận và phản hồi tin nhắn tự động từ khách hàng (như Fanpage Facebook, Zalo OA, Telegram Bot hoặc Web Widget).
• Chọn trang hoặc kênh đã xác thực để liên kết với Agent.

b. Cấu hình Thông báo (Agent Notification)

• Cho phép thiết lập kịch bản gửi cảnh báo tự động về cho quản trị viên qua kênh liên lạc khi cuộc hội thoại đạt điều kiện kích hoạt (ví dụ: khách hàng để lại thông tin liên hệ, khách hàng cần hỗ trợ khẩn cấp hoặc câu hỏi vượt quá năng lực xử lý của Agent).

---

5. Cấu hình Chiến lược điều phối, Đa Agent (Multi-Agent Swarm) và Flow

a. Chiến lược trước và sau thực thi (Strategy)

• Pre-Execution Strategy Agent: Chọn Agent chuyên môn chạy trước để phân loại ý định, chuẩn hóa câu hỏi hoặc làm sạch dữ liệu đầu vào trước khi Agent chính xử lý.
• Post-Execution Strategy Agent: Chọn Agent chuyên môn chạy sau Agent chính để thẩm định câu trả lời, chấm điểm chất lượng hoặc kích hoạt workflow ghi nhận dữ liệu.
• Hoạt động sau n lần chạy: Thiết lập chu kỳ kích hoạt Agent chiến lược theo số lượt hội thoại.

b. Phối hợp Đa Agent (Multi-Agent Swarm)

• Nhấn vào mục Subagent để thiết lập đội ngũ Agent chuyên môn hóa hoạt động song song.
• Số nhiệm vụ agent con tối đa mỗi thread: Giới hạn số lượng tác vụ subtask đồng thời trên mỗi luồng hội thoại.
• Thêm Subagent: Chọn Agent trong hệ thống, nhập mô tả phân công nhiệm vụ và bấm biểu tượng để gán vào nhóm phối hợp của Agent chính.

c. Chiến lược Flow từng bước (Step Strategy V2)

• Cho phép xây dựng kịch bản hội thoại phân nhánh theo luồng xử lý trực quan:
  • Tạo các bước xử lý (Tên bước, Mô tả công việc, Ví dụ Input/Output, Điều kiện kích hoạt).
  • Hỗ trợ tạo luồng tự động bằng biểu tượng (Tạo Flow bằng AI).
  • Hỗ trợ nhập/xuất cấu trúc luồng thông qua biểu tượng (Nhập Flow Schema) và (Xuất Flow Schema).

d. Kịch bản Tương tác mồi (Seeding)

• Thiết lập kịch bản tin nhắn mồi tự động trên các kênh hội thoại nhằm thu hút sự tương tác ban đầu của người dùng khi mới mở khung chat.

---

6. Cấu hình Tạo Ảnh và Tạo Video AI

Trang bị năng lực sinh phương tiện truyền thông trực tiếp cho Agent khi tương tác với khách hàng:

• Tạo Ảnh AI:

  1. Nhấn biểu tượng tại dòng Tạo Ảnh AI.
  2. Chọn Nhà cung cấp (Provider), Khóa API (Key) và Mô hình sinh ảnh (Model).
  3. Chọn kích thước ảnh mặc định và chất lượng render.
  4. Nhấn biểu tượng (Lưu).

• Tạo Video AI:

  1. Nhấn biểu tượng tại dòng Tạo Video AI.
  2. Chọn Provider, Key và Model sinh video.
  3. Chọn tỷ lệ khung hình kích thước và thời lượng video mặc định.
  4. Nhấn biểu tượng (Lưu).

---

Thao tác qua AI Agent (Kỹ năng: RedAI - Agent - Full Chức năng AI Agent)

Bạn có thể ra lệnh trực tiếp cho AI Agent thông qua kỹ năng RedAI - Agent - Full Chức năng AI Agent để tự động hóa toàn bộ việc gán tài nguyên, gán kỹ năng và cấu hình chuyên sâu.

1. Kích hoạt Kỹ năng

• Kỹ năng yêu cầu: RedAI - Agent - Full Chức năng AI Agent.

2. Các Prompt mẫu hướng dẫn cấu hình từng thành phần cho Agent

a. Prompt gán và cấu hình chuyên sâu Kỹ năng (Skills & Variables)

Hãy cấu hình kỹ năng cho AI Agent có tên "Trợ lý Bán Hàng & CSKH Omnichannel": 1. Gán kỹ năng "Tự động phản hồi Fanpage và Zalo OA" và "Tra cứu đơn hàng qua API Vận chuyển". 2. Trong kỹ năng "Tự động phản hồi Fanpage và Zalo OA", hãy cấu hình chuyên sâu: - Chế độ kết nối: Chỉ định riêng Agent (AGENT_ONLY). - Gán tài khoản Fanpage "RedAI Store Official" và tài khoản Zalo OA "RedAI CSKH". - Bật các biến tùy biến ghi đè: + CAMPAIGN_ID: "TET_2026_SALE" + STORE_CODE: "HN_STORE_01" + NOTIFY_WEBHOOK: "https://api.redai.vn/webhook/order-alert" 3. Lưu và kích hoạt kỹ năng ngay cho Agent. 

b. Prompt gán Tài nguyên Project từ AI Drive

Hãy cập nhật tài nguyên cho AI Agent "Chuyên viên Tư vấn Sản phẩm": - Gán Project "Kho Tri thức Sản phẩm 2026" và "Chính sách Bảo hành & Đổi trả". - Đảm bảo Agent có quyền tra cứu toàn bộ Knowledge Files, Bảng dữ liệu Tables và URLs chứa trong 2 Project trên. - Kiểm tra và xác nhận lại danh sách Project đã gắn cho Agent này. 

c. Prompt gán Kênh kết nối và Kịch bản thông báo

Hãy cấu hình kênh tương tác và thông báo cho Agent "Bot Chăm Sóc Khách Hàng": 1. Kênh kết nối: Liên kết Fanpage "RedAI Flagship Store" và kênh Zalo OA Doanh Nghiệp. 2. Cấu hình thông báo: Thiết lập thông báo tự động bắn cảnh báo về nhóm Telegram quản trị mỗi khi khách hàng yêu cầu gặp nhân viên trực tiếp hoặc trạng thái đơn hàng bị trễ. 

d. Prompt cấu hình Điều phối Đa Agent (Multi-Agent Swarm) và Phân bước Flow

Hãy thiết lập cơ chế phối hợp Đa Agent cho Agent chính "Tổng đài viên Điều hướng": 1. Gán Subagent "Chuyên viên Báo giá" với mô tả "Chuyên tính toán chiết khấu và gửi bảng báo giá PDF cho khách hàng B2B". 2. Gán Subagent "Kỹ thuật viên Hỗ trợ" với mô tả "Chuyên giải quyết các sự cố phần mềm và hướng dẫn cài đặt". 3. Đặt giới hạn tối đa 4 tác vụ song song trên mỗi thread. 4. Xây dựng Chiến lược Flow gồm 2 bước: - Bước 1: Tiếp nhận và xác thực thông tin khách hàng. - Bước 2: Chuyển tiếp tác vụ tự động cho Subagent tương ứng dựa trên nhu cầu của khách hàng. 

e. Prompt cấu hình Năng lực Sinh Ảnh và Video AI

Hãy kích hoạt năng lực Đa phương tiện cho Agent "Content Creator & Designer": 1. Cấu hình Tạo Ảnh AI: Sử dụng Provider Midjourney, Model V6, Kích thước 1024x1024, Chất lượng High. 2. Cấu hình Tạo Video AI: Sử dụng Provider Kling AI, Model Kling V1.5, Kích thước 16:9, Thời lượng 5s. 3. Lưu cấu hình vào Agent. 

---

Kiểm tra kết quả