Knowledge Graph - Hướng dẫn đồ thị tri thức Agent

Mô hình hóa vai trò, chuyên môn, chỉ dẫn Instruction và mối liên hệ giữa các Agent trong hệ thống Multi-Agent Swarm.

Mở khu vực quản lý

Bước Cách thực hiện
1 Trên thanh điều hướng chính của nền tảng RedAI, chọn mục Trợ lý AI (AI Agents) để mở danh sách các Trợ lý ảo AI Agent đang hoạt động trong doanh nghiệp.
2 Tại thẻ Trợ lý ảo AI Agent cần kiểm tra (ví dụ: Trợ lý Chăm sóc Khách hàng, Trợ lý Bán hàng), chọn menu ba chấm > chọn (Xem đồ thị tri thức).
3 Cửa sổ Đồ thị tri thức Trợ lý ảo AI Agent sẽ mở ra, hiển thị toàn bộ mạng lưới tri thức, kỹ năng, dự án và quy tắc làm việc mà trợ lý này đang sở hữu.

Các tính năng

Tìm, lọc và nhận biết đối tượng

Đồ thị Tri thức Trợ lý ảo AI Agent trực quan hóa toàn bộ “bộ não” của một Trợ lý ảo AI Agent cụ thể:

Khu vực hoặc chức năng Cách sử dụng
Quả bóng Trợ lý ảo AI Agent trung tâm Nằm ở giữa đồ thị với màu đỏ tươi AI Agent, mang tên Trợ lý ảo AI Agent của bạn.
Các nhánh năng lực & tri thức Tỏa ra từ tâm kết nối tới: các Kỹ năng được cấp quyền, các Dự án phụ trách, và các Memory quy tắc làm việc.
Nút Bật/Tắt Guardrails Nút (Guardrails: Bật) / (Guardrails: Tắt) trên thanh công cụ, kích hoạt hàng rào bảo vệ ngăn chặn việc AI Agent tự ý sửa đổi hoặc xóa tri thức tùy tiện.
Nút Kiểm duyệt Guardrails Nút (Kiểm duyệt Guardrails) kèm huy hiệu đếm số biến động chờ duyệt, mở màn hình phê duyệt các đề xuất tạo, sửa hoặc xóa tri thức của AI Agent.
Nút Kiểm toán Tri thức Biểu tượng (Kiểm toán Tri thức) trên thanh công cụ góc trên, giúp rà soát và phát hiện các thông tin mâu thuẫn trong bộ não của Trợ lý ảo AI Agent.
Nút Đồng bộ Memory Agent Nút (Đồng bộ memory) trên thanh công cụ, mở modal đồng bộ lại toàn bộ mạng lưới bộ nhớ của Agent.
Nút Nhồi Memory Agent Nút nhồi tri thức trên thanh công cụ, giúp chủ doanh nghiệp chủ động nạp thêm các quy tắc làm việc mới.

Bao quát không gian tri thức của một Trợ lý ảo AI Agent

Tính năng này giúp bạn kiểm tra toàn diện xem Trợ lý ảo AI Agent đã được trang bị đầy đủ tài liệu và công cụ để phục vụ khách hàng hay chưa.

Bước Cách thực hiện
1 Mở cửa sổ Đồ thị tri thức Trợ lý ảo AI Agent.
2 Chọn nút (Căn giữa toàn bộ) trên thanh công cụ để định hình rõ toàn bộ mạng lưới tri thức của trợ lý.
3 Quan sát các nhánh nối: Đảm bảo quả bóng Trợ lý ảo AI Agent màu đỏ có đủ các nhánh màu xanh lục (Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng xử lý đơn) và màu vàng hổ phách (Dự án sản phẩm).
4 Nhấp chuột trái vào quả bóng Trợ lý ảo AI Agent ở giữa để mở ngăn kéo chi tiết (Inspector), kiểm tra mô hình AI Agent đang sử dụng và thời gian cập nhật tri thức gần nhất.

Thiết lập Hàng rào Bảo vệ Tri thức (Guardrails) & Phê duyệt Biến động

Cơ chế Guardrails đóng vai trò như một vòng kim cô kiểm soát an toàn cho bộ não của Trợ lý ảo AI Agent. Khi bật Guardrails, Trợ lý ảo AI Agent không thể tùy tiện ghi đè thông tin hoặc xóa dữ liệu cũ trên Đồ thị Tri thức; mọi thay đổi đều được chuyển vào hàng đợi để con người phê duyệt:

Bước Cách thực hiện
1 Trên thanh công cụ đồ thị, quan sát nút trạng thái Guardrails: nếu hiển thị màu xanh (Guardrails: Bật) nghĩa là chế độ an toàn đang hoạt động (mọi cập nhật lưu bản cũ vào diff, hành động xóa chuyển thành vô hiệu hóa).
2 Nhấp vào nút này nếu muốn chuyển đổi trạng thái: chọn (Guardrails: Tắt) khi bạn muốn cho phép Trợ lý ảo AI Agent tự do cập nhật hoặc xóa trực tiếp mà không cần duyệt.
3 Khi Trợ lý ảo AI Agent tương tác hội thoại và phát sinh đề xuất tạo mới, sửa đổi hoặc xóa tri thức, nút (Kiểm duyệt Guardrails) sẽ xuất hiện kèm một huy hiệu số lượng màu đỏ (ví dụ: 3 biến động chờ duyệt).
4 Nhấp vào nút (Kiểm duyệt Guardrails) để mở cửa sổ xét duyệt toàn diện.
5 Lọc biến động bằng thanh bộ lọc: chọn xem theo đối tượng (Tất cả, Đỉnh/Node, Cạnh/Edge) hoặc theo hành động (CREATE - Tạo mới, UPDATE - Cập nhật, DELETE - Xóa bỏ).
6 Đọc khung so sánh biến động (Diff View): quan sát cột dữ liệu cũ trước đây và cột dữ liệu mới do Trợ lý ảo AI Agent đề xuất thay đổi.
7 Để phê duyệt đơn lẻ từng mục: chọn nút (Phê duyệt) để chấp thuận nạp tri thức vào đồ thị, hoặc chọn nút (Từ chối) để hủy bỏ thay đổi này.
8 Để xử lý nhanh hàng loạt: chọn nút (Phê duyệt tất cả biến động) hoặc (Từ chối tất cả biến động) ở góc trên để áp dụng tức thì cho toàn bộ danh sách đang hiển thị.

Đồng bộ Memory Trợ lý ảo AI Agent qua Modal chuyên biệt (Sync Agent Memory)

Khi Trợ lý ảo AI Agent đã phục vụ nhiều cuộc hội thoại và bạn muốn đồng bộ lại toàn bộ mạng lưới bộ nhớ vào Đồ thị Tri thức:

Bước Cách thực hiện
1 Trên thanh công cụ đồ thị, chọn nút (Đồng bộ memory).
2 Cửa sổ Đồng bộ Memory Trợ lý ảo AI Agent (Sync Agent Memory) mở ra.
3 Chọn Trợ lý ảo AI Agent cần đồng bộ từ danh sách thả xuống.
4 Chọn phạm vi không gian làm việc: chọn Toàn hệ thống (all) nếu là quản trị viên hệ thống, hoặc chọn Không gian làm việc hiện tại (workspace).
5 Xem bảng thống kê bộ nhớ (Stats) hiển thị tổng số memory hiện có của trợ lý.
6 Tick chọn Bao gồm cả các cạnh quan hệ liên kết (includeEdges) để đồng bộ trọn vẹn cả cấu trúc mạng lưới liên kết giữa các memory.
7 Chọn nút (Bắt đầu đồng bộ) và nhận thông báo hoàn tất thành công.

Kiểm toán Tri thức Trợ lý ảo AI Agent (Knowledge Audit) để làm sạch mâu thuẫn

Trong quá trình vận hành, Trợ lý ảo AI Agent có thể học hỏi nhiều thông tin từ các cuộc hội thoại khác nhau dẫn đến tình trạng mâu thuẫn (ví dụ: một tài liệu cũ ghi phí giao hàng 30.000đ, tài liệu mới ghi miễn phí giao hàng). Tính năng Kiểm toán giúp bạn tự động phát hiện và dọn dẹp các xung đột này.

Bước Cách thực hiện
1 Trên thanh công cụ của màn hình Đồ thị Trợ lý ảo AI Agent, chọn nút (Kiểm toán Tri thức).
2 Cửa sổ Kiểm toán Tri thức Trợ lý ảo AI Agent (Knowledge Audit) hiển thị với 4 tab quản lý: Tổng quan (Overview), Cấu hình (Settings), Lịch sử (History) và Mốc hội thoại (Watermarks).
3 Tại tab Tổng quan, chọn nút (Kích hoạt kiểm toán ngay) để hệ thống tiến hành quét toàn bộ tri thức của Trợ lý ảo AI Agent.
4 Xem danh sách các mâu thuẫn phát hiện được (nếu có) và đề xuất phương án làm sạch (giữ lại thông tin mới nhất, loại bỏ thông tin cũ) sau khi kiểm toán hoàn tất.
5 Chọn (Xác nhận làm sạch) để cập nhật lại bộ não của Trợ lý ảo AI Agent.

Thiết lập lịch kiểm toán tri thức định kỳ tự động

Bạn có thể hẹn giờ để hệ thống tự động kiểm toán và làm sạch trí nhớ của Trợ lý ảo AI Agent theo chu kỳ mà không cần bấm nút thủ công:

Bước Cách thực hiện
1 Trong cửa sổ Kiểm toán Tri thức Trợ lý ảo AI Agent, chuyển sang tab Cấu hình (Settings).
2 Gạt bật công tắc Kiểm toán tự động định kỳ.
3 Trong khung cấu hình lịch (Cron Schedule), chọn tần suất mong muốn: Hàng ngày vào ban đêm (ví dụ: 02:00 sáng) hoặc Hàng tuần vào Chủ nhật.
4 Chọn các phạm vi memory được phép kiểm toán (Memory hội thoại, Memory quy tắc).
5 Chọn nút (Lưu cấu hình) để kích hoạt lịch tự động.

Nhồi thêm tri thức và quy tắc ứng xử thủ công cho Trợ lý ảo AI Agent

Khi công ty vừa ban hành một quy định mới (ví dụ: Từ ngày mai áp dụng mã giảm giá HE2026 giảm 20% cho khách mua từ 2 sản phẩm), bạn có thể nhồi trực tiếp vào trí nhớ của Trợ lý ảo AI Agent để trợ lý áp dụng ngay lập tức:

Bước Cách thực hiện
1 Trên thanh công cụ Đồ thị Trợ lý ảo AI Agent, chọn nút (Nhồi Memory Agent).
2 Cửa sổ Nhồi thêm Tri thức cho Trợ lý ảo AI Agent hiển thị với một khung nhập văn bản lớn.
3 Nhập nội dung quy tắc hoặc kiến thức mới bằng ngôn ngữ tự nhiên rõ ràng (ví dụ: “Khách hàng mua từ 2 sản phẩm trở lên được giảm 20% khi nhập mã HE2026. Chương trình áp dụng đến hết ngày 31/07/2026.”).
4 Chọn nút (Cập nhật vào Đồ thị).
5 Chờ hệ thống xử lý gắn kết quy tắc mới vào quả bóng Trợ lý ảo AI Agent qua một quả bóng Memory màu xanh ngọc và kiểm tra thông báo thành công màu xanh.

Kiểm tra lịch sử các đợt kiểm toán và nhồi tri thức

Bước Cách thực hiện
1 Trên thanh công cụ Đồ thị Trợ lý ảo AI Agent, chọn nút (Lịch sử tác vụ & Đồng bộ).
2 Xem lại toàn bộ các đợt kiểm toán và nhồi tri thức đã diễn ra, ai là người thực hiện và số lượng sự thật đã được bổ sung vào đồ thị.
3 Nhấp vào dòng lỗi để xem chi tiết và thực hiện lại nếu một đợt nhồi tri thức báo lỗi (do văn bản quá dài hoặc chứa ký tự không hợp lệ).
4 Chọn để đóng danh sách lịch sử.

Khám phá và quản lý Sợi dây liên kết (Cạnh) & Node trong Đồ thị Agent

Bước Cách thực hiện
1 Nhấp chuột trái vào bất kỳ sợi dây liên kết nào nối từ quả bóng Trợ lý ảo AI Agent tới Kỹ năng, Dự án hoặc Memory quy tắc.
2 Ngăn kéo Chi tiết Quan hệ trượt ra hiển thị: Loại quan hệ (Relation Type) (ví dụ: HAS_SKILL, ASSIGNED_PROJECT, HAS_MEMORY), Trọng số liên kết (Weight) và thẻ Node Nguồn (AI Agent), Node Đích.
3 Nhấp chuột vào thẻ Node Đích để camera đồ thị tự động di chuyển tiêu điểm tới kỹ năng hoặc dự án tương ứng.
4 Chọn nút (Chỉnh sửa Quan hệ) để sửa loại liên kết hoặc trọng số mức độ ưu tiên.
5 Chọn nút (Xóa Quan hệ) nếu muốn ngắt quyền truy cập kỹ năng hoặc dự án của trợ lý trên đồ thị.