Knowledge Graph - Hướng dẫn đồ thị tri thức Memory khách hàng
Lưu trữ và kết nối ký ức dài hạn của khách hàng: sở thích, lịch sử mua hàng, nhu cầu đặc biệt và hành vi tương tác.
Mở khu vực quản lý
Bạn có thể mở Đồ thị Memory Khách hàng qua 2 cách thuận tiện trên giao diện nền tảng RedAI:
| Cách mở | Các bước thực hiện |
|---|---|
| Cách 1: Mở trực tiếp từ khung chat đa kênh (Khuyên dùng khi đang tư vấn) | Trong màn hình Hội thoại (OmniAI Chat) khi đang trò chuyện với khách hàng qua Zalo hoặc Messenger > mở thanh thông tin khách hàng ở cạnh phải màn hình > chọn tab Memory > chọn nút  (Khám phá Đồ thị Memory). |
| Cách 2: Mở từ danh mục Đối tượng / Khách hàng | Trên thanh điều hướng chính, chọn mục Đối tượng (Audience) > tại dòng khách hàng cần xem thông tin, chọn menu ba chấm > chọn (Xem đồ thị Graph Đối tượng). |
Các tính năng
Tìm, lọc và nhận biết đối tượng
Đồ thị Memory Khách hàng giúp bạn nhìn thấy toàn bộ chân dung và thói quen của một vị khách được trực quan hóa bằng các quả bóng tri thức:
| Khu vực hoặc chức năng | Cách sử dụng |
|---|---|
| Quả bóng Khách hàng trung tâm | Nằm ở vị trí trung tâm với màu đỏ hoa hồng  (Khách hàng), mang tên hoặc số điện thoại định danh của khách. |
| Các quả bóng Memory sự thật | Các quả bóng màu xanh ngọc  (Memory) tỏa ra xung quanh, mỗi quả đại diện cho một thông tin có thật mà Trợ lý ảo AI Agent đã ghi nhớ được (sở thích, địa chỉ quen, lịch sử khiếu nại, phong cách nói chuyện). |
| Nút Nhồi Memory Khách hàng | Nút  (Nhồi Memory Khách hàng) trên thanh công cụ góc trên, dùng khi bạn muốn ghi chú thêm một sự thật quan trọng về khách. |
| Thanh công cụ điều khiển | Cho phép bạn phóng to, thu nhỏ, xoay 3D và tìm kiếm nhanh các sự thật đã lưu trữ về khách hàng này. |
Nhận diện chân dung khách hàng qua mạng lưới quả bóng Memory
Tính năng này giúp nhân viên tư vấn hoặc quản lý hiểu thấu đáo khách hàng chỉ trong vài giây nhìn lướt qua đồ thị:
| Bước | Cách thực hiện |
|---|---|
| 1 | Mở cửa sổ Đồ thị Memory Khách hàng. |
| 2 | Chọn nút  (Căn giữa toàn bộ) để quan sát toàn bộ các nhánh memory của khách. |
| 3 | Lần theo các sợi dây nối từ quả bóng khách hàng màu đỏ hoa hồng sang các quả bóng màu xanh ngọc (Memory). |
| 4 | Sử dụng nút  (Phóng to) để đọc trực tiếp các nhãn ghi nhớ tóm tắt trên từng quả bóng (ví dụ: Thích son tone đất, Chỉ nhận hàng buổi chiều, Đã mua đơn #892). |
Xem chi tiết từng sự thật ghi nhớ trong ngăn kéo Drawer
| Bước | Cách thực hiện |
|---|---|
| 1 | Nhấp chuột trái vào bất kỳ quả bóng memory màu xanh ngọc nào trên đồ thị. |
| 2 | Ngăn kéo thông tin chi tiết (Inspector) trượt ra từ mép phải màn hình hiển thị: Nội dung nguyên văn sự thật ghi nhớ, Thời điểm Trợ lý ảo AI Agent ghi nhận, và Đoạn tin nhắn gốc đã trích xuất thông tin này. |
| 3 | Đọc kỹ để nắm bắt ngữ cảnh vì sao khách hàng lại có yêu cầu hoặc sở thích đó. |
| 4 | Chọn nút  ở góc ngăn kéo để đóng lại. |
Nhồi thêm memory hoặc ghi chú khách hàng thủ công
Khi khách hàng vừa tâm sự một thông tin đặc biệt qua điện thoại hoặc tin nhắn mà Trợ lý ảo AI Agent chưa kịp tự động ghi nhớ (ví dụ: Khách vừa đổi số điện thoại nhận hàng sang 0912345678), bạn có thể nhồi trực tiếp vào đồ thị:
| Bước | Cách thực hiện |
|---|---|
| 1 | Trên thanh công cụ đồ thị, chọn nút (Nhồi Memory Khách hàng). |
| 2 | Cửa sổ Nhồi thêm Tri thức Memory cho Khách hàng hiển thị với khung nhập văn bản. |
| 3 | Nhập thông tin sự thật cần ghi nhớ (ví dụ: “Khách hàng thông báo đổi địa chỉ nhận hàng về số 45 Lê Lợi, Quận 1, TP.HCM từ ngày 15/07/2026”). |
| 4 | Chọn nút  (Cập nhật vào Đồ thị). |
| 5 | Kiểm tra quả bóng Memory mới màu xanh ngọc vừa được tạo và nối thẳng vào quả bóng khách hàng. Từ các tin nhắn sau, Trợ lý ảo AI Agent sẽ tự động áp dụng thông tin địa chỉ mới này để phục vụ khách hàng. |
Làm sạch và xóa bỏ các memory không còn chính xác
| Bước | Cách thực hiện |
|---|---|
| 1 | Nhấp chuột vào quả bóng memory chứa thông tin đã cũ hoặc không còn đúng (ví dụ: địa chỉ cũ khách đã chuyển đi). |
| 2 | Trong ngăn kéo thông tin chi tiết bên phải, chọn nút  (Xóa Memory). |
| 3 | Chọn (Đồng ý xóa) trên hộp thoại xác nhận để loại bỏ sự thật này khỏi bộ nhớ của Trợ lý ảo AI Agent. |
| 4 | Quan sát quả bóng memory đó biến mất khỏi đồ thị, đảm bảo Trợ lý ảo AI Agent không còn sử dụng thông tin cũ đó nữa. |
Khám phá và điều chỉnh Sợi dây liên kết (Cạnh) giữa Khách hàng và Memory
| Bước | Cách thực hiện |
|---|---|
| 1 | Nhấp chuột trái vào sợi dây liên kết nối từ quả bóng Khách hàng màu đỏ hoa hồng tới một quả bóng Memory màu xanh ngọc. |
| 2 | Ngăn kéo Chi tiết Quan hệ trượt ra hiển thị: Loại quan hệ (Relation Type) (ví dụ: HAS_PREFERENCE, DELIVERY_ADDRESS, COMPLAINT_HISTORY), Trọng số liên kết (Weight) và thẻ Node Nguồn, Node Đích. |
| 3 | Chọn nút  (Chỉnh sửa Quan hệ) để điều chỉnh Trọng số liên kết (Weight) (từ 0.0 đến 1.0) nhằm tăng mức độ ưu tiên mà Trợ lý ảo AI Agent cần lưu ý khi tư vấn vị khách này. |
| 4 | Chọn nút (Xóa Quan hệ) nếu muốn gỡ bỏ liên kết mà vẫn lưu giữ mẩu tin trong hồ sơ. |
Hướng dẫn thao tác qua Trợ lý ảo AI Agent
Ngoài việc bấm nút thủ công trên giao diện, bạn có thể ra lệnh trực tiếp cho Trợ lý ảo AI Agent trong khung chat để Agent tự động đọc hiểu hội thoại và nhồi memory khách hàng vào Đồ thị Tri thức.
Chuẩn bị kỹ năng (Skill) cho Trợ lý ảo AI Agent
- Kỹ năng cần kích hoạt: Kỹ năng Hội thoại & Memory (
RedAI - OmniAI Chat). - Phạm vi hỗ trợ: Tra cứu memory khách hàng đã lưu, tự động phân tích hội thoại dài và hợp nhất các sự thật quan trọng nhất vào Đồ thị Memory.
Bảng liên kết thao tác giao diện và công cụ của Trợ lý ảo AI Agent
| Thao tác trên giao diện | Công cụ Trợ lý ảo AI Agent sử dụng | Nhiệm vụ của công cụ |
|---|---|---|
| Mở xem quả bóng memory trong Drawer | readActorMemory | Trợ lý ảo AI Agent đọc và tra cứu danh sách các sự thật đã lưu về khách hàng này. |
| Bấm nút Nhồi Memory Khách hàng | consolidateConversationMemory | Trợ lý ảo AI Agent tự động tóm tắt tin nhắn hội thoại và tạo quả bóng memory mới gắn vào đồ thị khách hàng. |
Các tính năng thao tác qua Trợ lý ảo AI Agent
1. Tra cứu memory khách hàng qua Trợ lý ảo AI Agent
Tính năng này giúp bạn hỏi nhanh xem Trợ lý ảo AI Agent đang ghi nhớ những gì về vị khách này mà không cần rời màn hình chat.
| Mục | Chi tiết |
|---|---|
| Thao tác tương đương trên UI | Mở Đồ thị Memory Khách hàng và đọc các quả bóng màu xanh ngọc. |
| Công cụ Agent sử dụng | readActorMemory |
| Thông tin cần cung cấp | Tên hoặc mã nhận diện của khách hàng (hoặc ngữ cảnh cuộc hội thoại hiện tại). |
Câu lệnh mẫu (Prompt):
“Hãy kiểm tra trong bộ nhớ xem khách hàng này có những lưu ý đặc biệt hoặc thói quen gì cần chú ý khi tư vấn không?”
2. Tự động phân tích hội thoại và nhồi memory khách hàng qua Trợ lý ảo AI Agent
Sau một cuộc trò chuyện dài với khách hàng, bạn có thể yêu cầu Trợ lý ảo AI Agent tự động đúc kết các thông tin quan trọng nhất và nhồi ngay vào Đồ thị Memory.
| Mục | Chi tiết |
|---|---|
| Thao tác tương đương trên UI | Chọn nút (Nhồi Memory Khách hàng) và gõ nội dung tóm tắt. |
| Công cụ Agent sử dụng | consolidateConversationMemory |
| Thông tin cần cung cấp | Yêu cầu trích xuất thông tin khách hàng từ cuộc hội thoại vừa qua. |
Câu lệnh mẫu (Prompt mẫu 4 phần hoàn chỉnh):
Hãy sử dụng kỹ năng Hội thoại & Memory để thực hiện công việc sau:
- Mục tiêu: Đọc toàn bộ các tin nhắn trong cuộc hội thoại vừa qua với khách hàng này.
- Dữ liệu trích xuất: Tìm và đúc kết tối đa 3 sự thật quan trọng nhất về khách hàng (sở thích sản phẩm, địa chỉ giao hàng hoặc các yêu cầu đóng gói đặc biệt).
- Hành động: Gọi công cụ nhồi memory để lưu các sự thật này vào Đồ thị Memory của khách hàng.
- Báo cáo kết quả: Thông báo lại cho tôi danh sách các sự thật bạn vừa nạp thành công vào đồ thị.
Kiểm tra kết quả sau khi ra lệnh cho Trợ lý ảo AI Agent
| Cách kiểm tra | Cách thực hiện | Dấu hiệu nhận biết thành công |
|---|---|---|
| Kiểm tra trên giao diện | Mở lại Đồ thị Memory Khách hàng. | Xuất hiện thêm các quả bóng màu xanh ngọc chứa các nội dung mà Trợ lý ảo AI Agent vừa trích xuất. |
| Hỏi trực tiếp Trợ lý ảo AI Agent | Nhắn cho Trợ lý ảo AI Agent: “Xác nhận lại bạn đã lưu những thông tin gì về khách hàng này?”. | Trợ lý ảo AI Agent phản hồi đầy đủ các gạch đầu dòng sự thật kèm thời gian ghi nhận. |