Tạo AI Assistant trên RedAI

Quy trình

Hướng dẫn

Demo

1. Truy cập và chọn loại AI Assistant

• Truy cập RedAI, vào AI Agent, chọn + "Thêm mới" (1).

• Tại màn hình chọn loại Agent, chọn "Assistant" (2) để mở cấu hình AI Assistant.

2. Cấu hình tên, Avatar và Model của Assistant Agent

• Nhập tên Agent tại ô <SquarePen /> "Tên agent" (3) phù hợp với dự án và mục tiêu hướng tới.

• Chọn Avatar (4) của Agent để chỉnh sửa Avatar phù hợp nhu cầu của bạn.

3. Cấu hình Model

• Chọn "Provider" (Nhà cung cấp của Model), bao gồm các nền tảng như OpenAI, Vertex AI hoặc RedAI (5).

Lưu ý: với Provider bên thứ ba, cần hoàn tất tích hợp tại phần Integration trước khi sử dụng.

• Tiếp theo, chọn Key LLM (6) của bạn đã được tích hợp.

• Chọn Model (7) phù hợp với chi phí và định hướng vận hành của Agent.

4. Nhập Instruction

• Tại trường Instruction, viết hướng dẫn chi tiết để Agent hiểu rõ vai trò, mục tiêu, phạm vi hoạt động và nguyên tắc phản hồi.

• Có thể sử dụng nút <Sparkle /> "Tạo bằng AI" (8) nhập mô tả và chọn "Gửi tin nhắn" (9) để RedAI tạo Instruction sẵn sau đó chỉnh sửa lại để phù hợp với doanh nghiệp và ngữ cảnh sử dụng.

Bạn có thể nắm rõ cách tối ưu Instruction cho Agent tại đây.

Bạn có thể viết Instruction hướng dẫn Agent sử dụng Tools giúp Agent xác định "Khi nào" cần dùng Tool và đảm bảo truyền tham số (Arguments) chính xác

5. Tuỳ chỉnh nâng cao

• Nếu muốn tinh chỉnh sâu hơn, bật "Tùy chỉnh nâng cao" (10) và cấu hình:

  • "Temperature": kiểm soát mức độ sáng tạo khi Agent diễn giải kết quả.

  • "Top P": Tăng tính hoạt hơn, tập từ thay đổi theo ngữ cảnh

  • "Max Tokens": đặt giới hạn độ dài tối đa cho từng câu trả lời, tránh phản hồi quá ngắn hoặc quá dài.

Bạn có thể nắm rõ cách tối ưu Top P, Temperature và Max Token cho Agent tại đây.

6. Thông tin cá nhân AI Assistant

• Tại mục "Thông tin cá nhân" thiết lập các thông tin:

  • "Ngày sinh": Nhập ngày sinh của Agent làm mốc thời gian giúp cá nhân hoá hồ sơ Agent.

  • "Giới tính": lựa chọn giới tính phù hợp với hình tượng thương hiệu.

  • "Trình độ học vấn": xác định mức độ chuyên môn mà Assistant thể hiện khi giao tiếp.

  • "Ngôn ngữ": chọn ngôn ngữ chính mà Assistant sẽ sử dụng.

  • "Quốc gia": thiết lập bối cảnh địa lý phù hợp.

  • "Chức vụ": mô tả vai trò của Agent trong tổ chức, ví dụ trợ lý chăm sóc khách hàng, trợ lý bán hàng, trợ lý vận hành.

  • "Kỹ năng": liệt kê những kỹ năng cốt lõi mà Assistant cần có (tư vấn, giải đáp, hướng dẫn thao tác…).

  • "Tính cách": mô tả phong cách giao tiếp (nghiêm túc, gần gũi, chuyên nghiệp, tinh gọn…) để Agent giữ tone giọng nhất quán.

• Chọn <Download /> "Lưu" (11) để hoàn tất cấu hình.

7. Cấu hình chiến lược

• Tại trường "Chiến lược" chọn Agent chiến lược (Strategy Agent) đã được cấu hình trước đó (12) để chạy song song với Assistant Agent.

• Chọn <Download /> "Lưu" (13) để hoàn tất cấu hình.

Bạn có thể nắm rõ tại sao nên cần cấu hình Agent chiến lược tại đây.

8. Cấu hình tích hợp

• Tại mục "Tích hợp" và kết nối các nền tảng (14) mà Agent sẽ trực tiếp hỗ trợ, chăm sóc khách hàng và chốt đơn:

  • "Facebook Page"

  • "Zalo OA"

  • "Zalo Bot"

  • "Zalo Personal"

  • "Website"

• Chọn <Download /> "Lưu" (15) để hoàn tất cấu hình.

9. Cấu hình chuyển đổi

• Tại mục "Cấu hình chuyển đổi" chọn + "Thêm trường mới" (16).

• Chọn các trường dữ liệu (17) mà Assistant sẽ hỏi và thu thập từ người dùng, chẳng hạn:

  • Họ tên khách hàng.

  • Email.

  • Số điện thoại.

  • Mã quốc gia số điện thoại…

• Chọn <Download /> "Thêm template" (18) để xác nhận những trường cấu hình này.

• Bật kích hoạt "Required" (19) để yêu cầu Assistant bắt buộc phải thu thập dữ liệu các thông tin trường dữ liệu đó của người dùng hoặc không cần bắt buộc khi tắt kích hoạt.

• Chọn <Download /> "Lưu" (20) để hoàn tất cấu hình.

10. Cấu hình tài nguyên

• Tại mục 'Tài nguyên" chọn các Project đã chuẩn bị sẵn trong AI Drive (21), mỗi project sẽ có các dữ liệu:

  • "Media": Hình ảnh, video phục vụ tư vấn.

  • "URL": Bài viết, landing page, website sản phẩm.

  • "Sản phẩm": Sản phẩm hoặc dịch vụ cần đề cập.

  • "File": Tài liệu kiến thức, FAQ, brochure và các nội dung tham chiếu khác.

  • "Tools": Công cụ cụ thể mà Agent có thể gọi khi cần thiết từ truy xuất, tìm kiếm, phân tích  dữ liệu,...

  • "MCP": Giúp Agent kết nối và giao tiếp với dữ liệu, công cụ bên ngoài một cách chuẩn hóa

• Chọn <Download /> "Lưu" (22) để hoàn tất cấu hình.

Bạn có thể nắm rõ tại sao nên cần cấu hình Media, File, sản phẩm và URL tại đây.

Bạn có thể nắm rõ tại sao nên cần cấu hình Tools & MCP tại đây.

11. Cấu hình tạo giọng nói AI

• Tại mục "Cấu hình tạo giọng nói AI" thiết lập:

  • "Nhà cung cấp" (23): Chọn provider hỗ trợ giọng nói AI.

  • "Model" (24): Chọn mô hình tạo giọng nói phù hợp với nhu cầu triển khai.

  • "Giọng nói" (25): Chọn loại giọng phù hợp với hình ảnh thương hiệu (giọng trẻ trung, chín chắn, ấm áp… theo định hướng của doanh nghiệp).

  • Điều chỉnh "Tốc độ" (26): Điều chỉnh tốc độ nói chuyện của Agent phù hợp với nhu cầu triển khai

• Chọn <Download /> "Lưu" (27) để hoàn tất cấu hình.

Sau khi hoàn tất, Assistant có thể được sử dụng trong các kịch bản giao tiếp bằng giọng nói, gọi điện hoặc triển khai voicebot tự động.

12. Cấu hình Multi-Agent

• Tại mục "Cấu hình Multi-Agent" thêm các Agent phụ (28) để hỗ trợ Assistant trong những nghiệp vụ chuyên sâu.

• Nhập Prompt hướng dẫn riêng, nêu rõ nhiệm vụ và phạm vi hỗ trợ.

• Chọn <Download /> "Hoàn tất" (29) để xác nhận.

• Chọn + "Thêm Agent" (30) để thêm các Agent phụ khác.

• Hoặc chọn <Download /> "Lưu" (31) để hoàn tất cấu hình.

Bạn có thể nắm rõ tại sao nên cần cấu hình Multi Agent tại đây.

13. Cấu hình Workflows

• Tại mục "Workflows" thêm các quy trình workflow (32) để hỗ trợ Assistant Agent trong những nghiệp vụ chuyên sâu.

• Nhập tên công cụ làm tên định danh cho Workflow.

• Nhập Description hướng dẫn mô tả khi nào Agent được gọi Workflow.

• Chọn <Download /> "Hoàn tất" (33) để xác nhận.

• Chọn + "Thêm Workflow" (34) để thêm các quy trình phụ khác.

• Hoặc chọn <Download /> "Lưu" (35) để hoàn tất cấu hình.

14. Hoàn tất và lưu AI Assistant

• Rà soát lại toàn bộ cấu hình và bấm <Check /> "Lưu" (36).

• AI Assistant sẽ được lưu lại, hiển thị trong danh sách Agent và sẵn sàng tư vấn – chốt đơn – đồng bộ đơn hàng trên các kênh bán hàng đã tích hợp.