Tạo AI Sale & Commerce trên AI Agent

Quy trình

Hướng dẫn

Demo

1. Truy cập và chọn loại Sale & Commerce Agent

• Truy cập RedAI, vào AI Agent, chọn + "Thêm mới" (1).

• Ở màn hình chọn loại Agent, chọn "Sale & Commerce" (2) để mở giao diện cấu hình Sale & Commerce Agent.

2. Cấu hình tên, Avatar và Model của Sale & Commerce Agent

• Nhập tên Agent tại ô <SquarePen /> "Tên agent" (3) phù hợp với dự án và mục tiêu hướng tới.

• Chọn Avatar (4) của Agent để chỉnh sửa Avatar phù hợp nhu cầu của bạn.

• Chọn "Provider" (5) cho Model, bao gồm các nền tảng như OpenAI, Vertex AI hoặc RedAI.

Lưu ý: với Provider bên thứ ba, cần hoàn tất tích hợp tại phần Integration trước khi sử dụng.

• Tiếp theo, chọn Key LLM (6) và Model (7) phù hợp với chi phí và định hướng vận hành của Agent.

3. Nhập Instruction

• Tại trường Instruction, viết hướng dẫn chi tiết để Agent hiểu rõ vai trò, mục tiêu, phạm vi hoạt động và nguyên tắc phản hồi.

• Có thể sử dụng nút "Tạo bằng AI" (8) nhập mô tả hướng dẫn sử dụng các Tools mà bạn muốn gắn vào Agent và chọn "Gửi tin nhắn" (9) để RedAI tạo Instruction sẵn sau đó chỉnh sửa lại để phù hợp với doanh nghiệp và ngữ cảnh sử dụng.

Bạn có thể nắm rõ cách tối ưu Intruction cho Agent tại đây.

4. Tuỳ chỉnh nâng cao

• Nếu muốn tinh chỉnh sâu hơn, bật "Tùy chỉnh nâng cao" (10) và cấu hình:

  • "Temperature": kiểm soát mức độ sáng tạo khi Agent diễn giải kết quả.

  • "Top P": điều chỉnh độ đa dạng nội dung trong mỗi lần phản hồi.

  • "Max Tokens": đặt giới hạn độ dài tối đa cho từng câu trả lời, tránh phản hồi quá ngắn hoặc quá dài.

5. Thông tin cá nhân Sale & Commerce Agent

• Tại mục "Thông tin cá nhân" thiết lập các thông tin:

  • "Ngày sinh": mốc thời gian giúp cá nhân hoá hồ sơ Agent.

  • "Giới tính": lựa chọn giới tính phù hợp với hình tượng thương hiệu.

  • "Trình độ học vấn": xác định mức độ chuyên môn mà Sale & Commerce Agent thể hiện khi giao tiếp.

  • "Ngôn ngữ": chọn ngôn ngữ chính mà Sale & Commerce Agent sẽ sử dụng.

  • "Quốc gia": thiết lập bối cảnh địa lý phù hợp.

  • "Chức vụ": mô tả vai trò của Agent trong tổ chức, ví dụ trợ lý chăm sóc khách hàng, trợ lý bán hàng, trợ lý vận hành.

  • "Kỹ năng": liệt kê những kỹ năng cốt lõi mà Sale & Commerce Agent cần có (tư vấn, giải đáp, hướng dẫn thao tác…).

  • "Tính cách": mô tả phong cách giao tiếp (nghiêm túc, gần gũi, chuyên nghiệp, tinh gọn…) để Agent giữ tone giọng nhất quán.

• Chọn <Download /> "Lưu" (11) để hoàn tất cấu hình.

6. Cấu hình chiến lược

• Tại mục "Chiến lược" chọn Agent chiến lược (Strategy Agent) đã được cấu hình trước đó (12) để chạy song song, đảm nhiệm vai trò giám sát, định hướng và hiệu chỉnh toàn bộ quá trình ra quyết định của Sale & Commerce Agent.

• Chọn <Download /> "Lưu" (13) để hoàn tất cấu hình.

Bạn có thể nắm rõ tại sao nên cần cấu hình Agent chiến lược tại đây.

7. Cấu hình tích hợp

• Tại mục "Tích hợp" và kết nối các nền tảng (14) mà Agent sẽ trực tiếp hỗ trợ tư vấn, chăm sóc khách hàng và chốt đơn:

  • "Facebook Page"

  • "Zalo OA"

  • "Zalo Bot"

  • "Zalo Personal"

  • "Website"

• Chọn <Download /> "Lưu" (15) để hoàn tất cấu hình.

8. Cấu hình chuyển đổi

• Tại mục "Cấu hình chuyển đổi" chọn  "Thêm trường mới" (16).

• Chọn các trường dữ liệu (17) mà Sale & Commerce Agent sẽ hỏi và thu thập từ người dùng, chẳng hạn:

  • Họ tên khách hàng.

  • Email.

  • Số điện thoại.

  • Mã quốc gia số điện thoại…

• Chọn <Download /> "Thêm template" (18) để xác nhận những trường cấu hình này.

• Bật kích hoạt "Required" (19) để yêu cầu Sale & Commerce Agent bắt buộc phải thu thập dữ liệu các thông tin trường dữ liệu đó của người dùng hoặc không cần bắt buộc khi tắt kích hoạt.

• Chọn <Download /> "Lưu" (20) để hoàn tất cấu hình.

9. Cấu hình tài nguyên

• Tại mục 'Tài nguyên" chọn các Project đã chuẩn bị sẵn trong AI Drive (21), mỗi project sẽ có các dữ liệu:

  • "Media": Hình ảnh, video phục vụ tư vấn.

  • "URL": Bài viết, landing page, website sản phẩm.

  • "Sản phẩm": Sản phẩm hoặc dịch vụ cần đề cập.

  • "File": Tài liệu kiến thức, FAQ, brochure và các nội dung tham chiếu khác.

  • "Tools": Công cụ cụ thể mà Agent có thể gọi khi cần thiết từ truy xuất, tìm kiếm, phân tích  dữ liệu,...

  • "MCP": Giúp Agent kết nối và giao tiếp với dữ liệu, công cụ bên ngoài một cách chuẩn hóa

• Chọn <Download /> "Lưu" (22) để hoàn tất cấu hình.

Bạn có thể nắm rõ tại sao nên cần cấu hình Media, File, sản phẩm và URL tại đây.

Bạn có thể nắm rõ tại sao nên cần cấu hình Tools & MCP tại đây.

10. Cấu hình vận chuyển

• Chọn "Nhà cung cấp vận chuyển" (23) mà doanh nghiệp đang sử dụng trong hoạt động giao hàng.

• Tại mục "Địa chỉ shop", chọn địa chỉ cửa hàng sẽ được dùng làm địa chỉ gửi hàng mặc định khi tạo đơn.

• Thiết lập tuỳ chọn "Người nhận trả phí vận chuyển" (24) để nhà vận chuyển xác định đối tượng trả phí.

• Chọn <Download /> "Lưu" (25) để hoàn tất cấu hình.

• Sau khi cấu hình xong, Sale & Commerce Agent có thể tự động tạo và chuyển thông tin đơn hàng sang đơn vị vận chuyển tương ứng.

11. Cấu hình Multi-Agent

• Tại mục "Cấu hình Multi-Agent" thêm các Agent phụ (26) để hỗ trợ Sale & Commerce Agent trong những nghiệp vụ chuyên sâu.

• Nhập Prompt hướng dẫn riêng, nêu rõ nhiệm vụ và phạm vi hỗ trợ.

• Chọn <Download /> "Hoàn tất" (27) để xác nhận.

• Chọn <Plus /> "Thêm Agent" (28) để thêm các Agent phụ khác.

• Hoặc chọn <Download /> "Lưu" (29) để hoàn tất cấu hình.

Bạn có thể nắm rõ tại sao nên cần cấu hình Multi Agent tại đây.

12. Cấu hình thanh toán

• Chọn các phương thức thanh toán (30) mà Sale & Commerce Agent được phép đề xuất cho khách hàng, bao gồm các hình thức thanh toán trực tuyến và khi nhận hàng.

• Nếu chọn hình thức "Banking" thì tại mục "Tài khoản ngân hàng", chọn đúng "Tài khoản ngân hàng" doanh nghiệp đã cấu hình trong hệ thống (31) để Agent hiển thị chính xác thông tin thanh toán.

• Chọn <Download /> "Lưu" (32) để hoàn tất cấu hình.

13. Hoàn tất và lưu AI Sale & Commerce

• Rà soát lại toàn bộ cấu hình và bấm <Check /> "Lưu" (33).

• AI Sale & Commerce sẽ được lưu lại, hiển thị trong danh sách Agent và sẵn sàng tư vấn – chốt đơn – đồng bộ đơn hàng trên các kênh bán hàng đã tích hợp.