Gửi ticket hỗ trợ

Quy trình

Hướng dẫn

Demo

1. Truy cập trang trợ giúp

• Chọn biểu tượng Avatar (1) và chọn "Trợ giúp & Hỗ trợ" (2).

2. Tạo yêu cầu mới

• Chọn <Plus color="#ff3333" /> "Thêm mới" (3).

• Kiểm tra và nhập đầy đủ "Số điện thoại" và "Email" nếu chưa được tự động điền.

• Tại trường "Loại vấn đề", chọn một trong các lựa chọn (4):

  • "Vấn đề kỹ thuật"

  • "Vấn đề tài khoản"

  • "Đăng nhập & Truy cập"

  • "Thanh toán & Hóa đơn"

  • "Tính năng mới"

  • "Hiệu suất & Tốc độ"

  • "Đề xuất tính năng"

  • "Báo cáo lỗi"

  • "Bảo mật & Quyền riêng tư"

  • "Tích hợp & API"

  • "Vấn đề dữ liệu"

  • "Câu hỏi chung"

  • "Khác"

3. Mô tả chi tiết và đính kèm hình ảnh

• Nhập "Nội dung chi tiết" nêu rõ vấn đề bạn đang gặp.

• Tại khu vực "Thêm hình ảnh", kéo thả hoặc nhấp để chọn tệp tải lên (tùy chọn) nhằm giúp đội ngũ hỗ trợ dễ dàng nắm bắt tình huống (5).

• Chọn <Check color="#ff3333" /> "Gửi yêu cầu hỗ trợ" (6) để hoàn tất.

• Yêu cầu sẽ được lưu trong danh sách tại Trung tâm hỗ trợ và xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Lưu ý: Khi cần trao đổi trực tiếp, bạn có thể liên hệ đội ngũ RedAI qua email [email protected] hoặc Chat Panel, đặt lịch demo.

Tính năng

Hướng dẫn

Demo

1. Tìm kiếm yêu cầu đã gửi

• Tại Trung tâm hỗ trợ, nhập từ khóa vào  <Search color="#ff3333" /> "Tìm kiếm" trên thanh công cụ.

• Danh sách sẽ tự động lọc theo nội dung hoặc loại vấn đề khớp với từ khóa.

2. Bộ lọc trạng thái xử lý

• Chọn <Funnel color="#ff3333" />  "Bộ lọc" (1) và chọn một trong các trạng thái (2):

  • "Tất cả trạng thái".

  • "Chờ xử lý".

  • "Đang xử lý".

  • "Đã giải quyết".

  • "Đã đóng".

3. Tùy chỉnh hiện thị cột

• Chọn <GalleryVerticalEnd color="#ff3333" /> "Hiển thị cột" (1) bật/tắt các trường thông tin (2) theo nhu cầu:

  • "STT".

  • "Loại vấn đề".

  • "Nội dung".

  • "Trạng thái".

  • "Ngày tạo".

  • "Thao tác".

4. Xem chi tiết từng yêu cầu

• Tại cột "Thao tác", chọn <Eye color="#ff3333" /> "Xem" với yêu cầu cần theo dõi.

• Cửa sổ "Chi tiết yêu cầu hỗ trợ" hiển thị các thông tin:

  • "Email".

  • "Số điện thoại".

  • "Ngày tạo".

  • "Admin phụ trách".

  • "Nội dung".

• Đối chiếu trạng thái xử lý để luôn nắm được tiến độ hỗ trợ của đội ngũ RedAI.