AI Agent - Tạo và cấu hình Agent

Hướng dẫn chi tiết từng bước tạo mới và cấu hình Agent: thiết lập định danh, bộ não Model, soạn thảo chỉ dẫn hệ thống Instruction và thông tin cá nhân.

Mở khu vực tạo và cấu hình Agent

Bước Cách thực hiện
1 Mở AI Agent trên thanh điều hướng RedAI.
2 Nhấp biểu tượng (Thêm mới) trên thanh công cụ MenuIconBar.
3 Màn hình Cấu hình Agent mở ra với đầy đủ hai khu vực: Bảng điều khiển bên trái (Định danh & Bộ não Model) và Các khối cấu hình năng lực ở giữa.

Các tính năng

1. Thiết lập Định danh Agent và Bộ não Model (Left Panel)

Bảng điều khiển bên trái tập trung toàn bộ cấu hình nền tảng quyết định khả năng nhận diện và tư duy logic của Agent:

Thành phần Cách cấu hình chi tiết
Ảnh đại diện (Avatar) Nhấp vào khung hình tròn ảnh đại diện để tải lên ảnh nhận diện riêng cho nhân sự số (hỗ trợ JPG, PNG, tự động căn chỉnh tròn).
Tên Agent Nhấp vào vùng tên để chỉnh sửa trực tiếp (InlineEditInput). Đặt tên rõ ràng phản ánh đúng chức danh (ví dụ: Chuyên Viên Tư Vấn Tuyển Sinh 2026).
Cấu hình Model & Provider Lựa chọn nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ lớn (Google AI Studio, OpenAI, Anthropic, DeepSeek, xAI…), chọn API Key và Model xử lý chính.
Danh sách ưu tiên & Xoay Key (Key Rotation) Bổ sung đồng thời nhiều cấu hình Model/Key dự phòng và sắp xếp theo thứ tự ưu tiên (#1, #2, #3…). Khi cấu hình #1 gặp sự cố mạng hoặc chạm giới hạn hạn mức (Rate Limit), hệ thống tự động xoay chuyển sang cấu hình dự phòng tiếp theo mà không làm ngắt quãng phiên chat của khách hàng.
Chế độ suy luận sâu (Thinking) Bật công tắc Hiển thị thinking cho các dòng mô hình có năng lực suy luận từng bước (Claude 3.7 Sonnet, OpenAI o-series) để kiểm soát chuỗi lập luận trước khi đưa ra câu trả lời.

2. Soạn thảo Chỉ dẫn hệ thống (Instruction Sets)

Chỉ dẫn (Instruction) là “bản mô tả công việc” và bộ quy tắc ứng xử cốt lõi điều khiển toàn bộ hành vi của Agent:

Tính năng Hướng dẫn thực hiện
Tạo Instruction bằng AI Nhấp biểu tượng tia sét → Nhập ngắn gọn yêu cầu nghiệp vụ (vai trò, đối tượng phục vụ, quy trình tư vấn và các điều cấm) → AI sẽ tự động biên soạn bộ Instruction chuyên nghiệp có cấu trúc chặt chẽ.
Quản lý đa phiên bản Instruction Nhấp biểu tượng (Thêm phiên bản) để tạo nhiều bộ chỉ dẫn khác nhau (cho dịp khuyến mãi, chạy sự kiện…). Đánh dấu chọn phiên bản mang nhãn Main để kích hoạt sử dụng thực tế.
Quy chuẩn nội dung Instruction Giới hạn tối đa 30.000 ký tự. Cần nêu rõ: Vai trò xưng hô, Mục tiêu cần đạt, Quy trình đặt câu hỏi, Quy tắc tra cứu tài liệu từ Project và Ranh giới khi khách hàng hỏi ngoài phạm vi.

3. Cấu hình Thông tin cá nhân (Profile)

Nhấp vào khối Thông tin cá nhân để thiết lập tính cách và hồ sơ chuyên môn cho Agent:

Trường thông tin Hướng dẫn điền
Mô tả nhận diện Tóm tắt chuyên môn, phong cách phục vụ và sứ mệnh của Agent (tối đa 3.000 ký tự).
Chức danh & Trình độ Ví dụ: Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng, Cử nhân Marketing.
Ngôn ngữ & Quốc gia Chọn tiếng Việt, tiếng Anh hoặc đa ngôn ngữ tùy theo đối tượng khách hàng mục tiêu.
Kỹ năng chuyên môn Nhập từng kỹ năng (ví dụ: Giao tiếp khéo léo, Xử lý khiếu nại, Chốt đơn nhanh) rồi nhấn Enter (hỗ trợ tối đa 20 mục).
Đặc điểm tính cách Nhập từng nét tính cách (ví dụ: Nhiệt tình, Lắng nghe, Điềm tĩnh) rồi nhấn Enter (tối đa 20 mục).

4. Gắn Kỹ năng, Kênh và Lưu Agent

Bước Cách thực hiện
1 Gắn Kỹ năng (Skills): Mở khối Skills → Đánh dấu chọn các kỹ năng tương ứng (ví dụ: gửi ảnh/video từ AI Drive, tra cứu đơn hàng, viết bài…).
2 Kết nối Kênh (Channels): Mở khối Kênh kết nối → Chọn các Fanpage Facebook, Zalo OA, Zalo Cá nhân, Zalo bot, Website hoặc Telegram bot mà Agent được phép tiếp nhận tin nhắn tự động.
3 Gán Tài nguyên (Resources): Mở khối Tài nguyên tri thức → Chọn các Project dữ liệu từ AI Drive làm nguồn tham chiếu trả lời.
4 Lưu Agent: Nhấp nút biểu tượng (Lưu Agent) ở thanh tiêu đề trên cùng để hoàn tất khởi tạo.

Thao tác qua AI Agent (Kỹ năng: RedAI - Agent - Full Chức năng AI Agent)

Bạn có thể ra lệnh bằng ngôn ngữ tự nhiên để trợ lý Orchestrator tự động tạo mới và thiết lập toàn bộ cấu hình cho một AI Agent thông qua Kỹ năng: RedAI - Agent - Full Chức năng AI Agent.

Câu lệnh mẫu (Prompt tạo và cấu hình AI Agent chuyên sâu)

Sao chép câu lệnh dưới đây, thay thế thông tin trong ngoặc vuông [...] bằng yêu cầu thực tế của bạn và gửi cho Agent:

Sử dụng Kỹ năng: RedAI - Agent - Full Chức năng AI Agent, hãy tạo mới một AI Agent hoàn chỉnh với các thông số cấu hình sau: 1. Thông tin cơ bản: - Tên Agent: [Trợ Lý Tư Vấn Sản Phẩm & Chốt Đơn 2026] - Mô tả nhận diện: [Chuyên gia tư vấn giải pháp và báo giá sản phẩm công nghệ cao cho khách hàng doanh nghiệp] - Chức vụ: [Chuyên Viên Tư Vấn Doanh Nghiệp] - Tính cách: [Tận tâm, Nhã nhặn, Chuyên nghiệp, Tự tin] - Kỹ năng cá nhân: [Tư vấn bán hàng, Báo giá giải pháp, Xử lý khiếu nại, Nắm bắt tâm lý khách hàng] 2. Bộ não Model & Xoay Key: - Nhà cung cấp chính: [Google AI Studio] - Model chính: [Gemini 2.5 Flash] - Cấu hình dự phòng (#2): [Anthropic - Claude 3.7 Sonnet (bật Thinking)] - Tham số: [Temperature: 0.7, Max Tokens: 2000] 3. Chỉ dẫn hệ thống (Instruction): - [Bạn là chuyên viên tư vấn khách hàng của RedAI. Khi khách hàng hỏi về bảng giá hoặc giải pháp, hãy chào hỏi niềm nở, hỏi rõ quy mô doanh nghiệp và nhu cầu thực tế. Sau đó tra cứu tài nguyên trong Project để cung cấp thông tin chính xác nhất. Luôn khéo léo đề nghị khách hàng để lại số điện thoại hoặc email để nhận bản báo giá chi tiết.] 4. Kỹ năng & Kênh hoạt động: - Kỹ năng tích hợp: [RedAI - AI Driver - Media, Knowledge Files & URLs] - Kênh kết nối: [Tích hợp với Fanpage và Zalo OA chính của công ty] - Trạng thái ban đầu: [Kích hoạt (Active)] Sau khi tạo xong, hãy kiểm tra lại và hiển thị mã định danh Agent (Agent ID) kèm bản tóm tắt cấu hình vừa tạo.

Kiểm tra kết quả

Bước Cách thực hiện Giao diện
1 Quay lại trang danh sách AI Agent (/ai-agents). Thẻ Agent vừa tạo xuất hiện ở vị trí đầu danh sách với ảnh đại diện, tên gọi và nhãn Model hiển thị chuẩn xác.
2 Nhấp vào thẻ Agent để vào lại màn hình cấu hình. Toàn bộ thông tin tên, danh sách Model ưu tiên, Instruction, Profile cá nhân và danh sách kỹ năng đã được lưu đầy đủ 100%.
3 Mở Chat Panel → Chọn Agent vừa tạo → Nhắn tin thử nghiệm câu chào. Agent phản hồi ngay lập tức theo đúng giọng điệu, xưng hô chuẩn và bám sát vai trò đã được thiết lập trong Instruction.