AI Agent - Tổng quan và cách hoạt động
Tổng quan về module AI Agent trên RedAI: cách mở khu vực Agent, phân biệt Agent Orchestrator và Agent chuyên môn, cấu trúc giao diện và các khối năng lực.
Mở khu vực AI Agent
| Bước | Cách thực hiện |
|---|---|
| 1 | Mở AI Agent trên thanh điều hướng chính của RedAI. |
| 2 | Màn hình danh sách AI Agent xuất hiện dưới dạng lưới thẻ (Agent Grid) kèm thanh công cụ tìm kiếm và lọc trạng thái. |
| 3 | Để cấu hình một Agent cụ thể, nhấp trực tiếp vào thẻ của Agent đó để mở giao diện Cấu hình Agent (Agent Configuration). |
Phân biệt các Agent trên RedAI
| Loại Agent | Đặc điểm & Quyền hạn |
|---|---|
| Agent Orchestrator (RedAI - Agent Default) | Trợ lý điều phối mặc định của hệ thống, luôn xuất hiện trong Chat Panel. Người dùng không thể chỉnh sửa Instruction lõi hoặc xóa Agent này. Cấu hình Model/Provider định tuyến cho Orchestrator được quản lý tại Cài đặt → Cấu hình Agent tổng. |
| Agent do người dùng tạo | Được tạo và tùy biến linh hoạt trong module AI Agent. Bạn hoàn toàn làm chủ việc đặt tên, tải ảnh đại diện, chọn Model, thiết lập Chỉ dẫn (Instruction), gắn Kỹ năng (Skills), tích hợp Kênh liên lạc và các công cụ thực thi. |
Lưu ý quan trọng
Phạm vi Không gian làm việc (Workspace / Base): Mỗi Agent gắn liền với Workspace/Base đang làm việc. Khi chuyển Workspace, danh sách Agent và các tài nguyên (Skills, Project, Media, Kênh) sẽ thay đổi theo đúng phạm vi của Không gian làm việc đó.
Cấu trúc giao diện và các cấu hình thực tế của Agent
Khi mở giao diện cấu hình một Agent (/ai-agents/edit/:agentId), màn hình được chia thành Bảng điều khiển bên trái (Left Panel) và Hệ thống khối cấu hình năng lực (Configuration Modules):
1. Bảng điều khiển bên trái (Left Panel: Định danh & Bộ não Model)
| Thành phần cấu hình | Chức năng chi tiết |
|---|---|
| Ảnh đại diện & Tên Agent | Tải lên ảnh đại diện riêng (Avatar) và chỉnh sửa tên định danh của Agent bằng công cụ sửa trực tiếp (InlineEditInput). |
| Cấu hình Model & Provider | Lựa chọn nhà cung cấp LLM (OpenAI, Anthropic, Google AI Studio, DeepSeek, xAI…), chọn API Key và Model xử lý chính. |
| Danh sách ưu tiên & Xoay Key (Key Rotation) | Cấu hình danh sách Model/Key dự phòng với thứ tự ưu tiên (priority). Khi Provider chính gặp lỗi quota hoặc rate limit, hệ thống tự động chuyển sang cấu hình tiếp theo mà không làm gián đoạn cuộc trò chuyện. |
| Bật/Tắt chế độ Thinking | Kích hoạt cờ Thinking cho các dòng Model có hỗ trợ suy luận sâu (như Claude 3.7 Sonnet, OpenAI o-series) để hiển thị khối tư duy logic trong phiên làm việc. |
| Chỉ dẫn hệ thống (Instruction Sets) | Soạn thảo vai trò, nhiệm vụ, phong cách phản hồi và ranh giới nghiệp vụ của Agent. Hỗ trợ nút Tạo bằng AI để tự động sinh chỉ dẫn tối ưu. |
2. Các khối cấu hình năng lực của Agent (Configuration Modules)
Tùy theo loại hình Agent và cài đặt cấp phép, hệ thống cung cấp các khối cấu hình chuyên sâu:
| Khối cấu hình | Chức năng nghiệp vụ thực tế |
|---|---|
| Thông tin cá nhân | Thiết lập thông tin nhận diện nâng cao: ngôn ngữ giao tiếp, chức vụ, kinh nghiệm, tính cách, cách xưng hô và phong cách ứng xử của nhân sự số. |
| Kênh kết nối | Kết nối Agent với các nền tảng chat trực tiếp: Fanpage Facebook, Zalo OA, Telegram, Website Widget… Cấu hình cho phép Agent tự động trả lời khách hàng. |
| Ứng dụng | Cấp quyền cho Agent kết nối với các ứng dụng, mini-app trong Workspace (Google Drive, Gmail, CRM, ERP…) để đọc và ghi dữ liệu tự động. |
| Thông báo Agent | Cấu hình kịch bản bắn cảnh báo (Alert) đến các kênh quản trị khi Agent nhận diện các điều kiện đặc biệt từ khách hàng (khiếu nại, yêu cầu gặp tư vấn viên, chốt đơn…). |
| Tài nguyên | Gán các dự án dữ liệu từ AI Drive cho Agent gồm: tệp văn bản (Files), liên kết website (URLs), kho hình ảnh/video (Media) và bảng dữ liệu. |
| Kỹ năng/Skill | Gắn các bộ Skills chuyên môn (ví dụ: Tạo chiến dịch, Tra cứu đơn hàng, Quản lý nội dung…). Biến Agent từ chatbot thông thường thành nhân viên số có thể chạy công cụ (Tools), MCP và Workflow. |
| Cộng tác Đa Agent/Subagent | Thiết lập cơ chế Swarm/SubAgent cho phép Agent chính ủy quyền và phân phối các phần việc chuyên sâu cho tối đa 8 SubAgent chạy song song. |
| Kịch bản Seeding & Nhóm/Social Group | Thiết lập cơ chế tương tác tự nhiên trong nhóm: bật/tắt yêu cầu gắn thẻ (Tag), cấu hình độ trễ phản hồi (tránh trả lời quá nhanh), khung giờ làm việc theo múi giờ và ngày trong tuần. |
| Chiến lược Flow | Thiết lập luồng xử lý nhiều bước: cấu hình Agent tiền xử lý (Pre-Agent), Agent hậu xử lý (Post-Agent) và các điều kiện rẽ nhánh nghiệp vụ. |
| Tạo Ảnh & Video AI | Cấp quyền và cấu hình Model chuyên dụng (Flux, Midjourney, Kling, Runway…) để Agent tự động sinh ảnh/video khi người dùng yêu cầu trong đoạn chat. |
3. Vòng đời và trạng thái hoạt động của Agent trên Card
Tại màn hình chính, mỗi Agent được hiển thị dưới dạng một thẻ thông minh (AgentCard) với các thao tác nhanh:
| Trạng thái hoặc Thao tác | Cách thức hoạt động |
|---|---|
| Bật / Tắt hoạt động (Toggle Active) | Công tắc kích hoạt nhanh ngay trên thẻ. Khi Bật, Agent sẵn sàng trò chuyện trên Chat Panel và phản hồi trên các kênh liên lạc. Khi Tắt, Agent lập tức tạm dừng mọi luồng phản hồi tự động. |
| Nhân bản Agent (Duplicate) | Sao chép nhanh toàn bộ cấu hình, Instruction và Skills của Agent sang một Agent mới để thử nghiệm hoặc mở rộng tính năng, nghiệp vụ. |
| Tạo template agent | Đóng gói toàn bộ cấu hình của Agent thành mẫu gói tài nguyên để chia sẻ lên sàn RedHub hoặc chuyển giao cho dự án khác. |
| Xem đồ thị tri thức (Knowledge Graph) | Mở đồ thị thực thể (AgentKnowledgeGraphModalV2) thể hiện mạng lưới liên kết giữa Agent với Skills, Projects và dữ liệu tri thức. |
| Đồng bộ Ký ức sang Graph RAG | Nhấp biểu tượng  trên thanh công cụ để đồng bộ toàn bộ ký ức dài hạn của Agent sang đồ thị tri thức ngữ nghĩa. |
| Xóa Agent | Xóa vĩnh viễn Agent khỏi Không gian làm việc sau khi xác nhận trong hộp thoại cảnh báo. |
Thao tác qua AI Agent (Kỹ năng: RedAI - Agent - Full Chức năng AI Agent)
Bạn có thể tương tác với trợ lý Orchestrator bằng ngôn ngữ tự nhiên để tự động hóa toàn bộ việc thêm mới, chỉnh sửa cấu hình hoặc gắn kỹ năng, kênh liên lạc cho Agent thông qua Kỹ năng: RedAI - Agent - Full Chức năng AI Agent.
1. Câu lệnh thêm mới Agent chuyên môn
Sao chép câu lệnh dưới đây, thay thế thông tin trong ngoặc vuông
[...]và gửi cho Agent:
Sử dụng Kỹ năng: RedAI - Agent - Full Chức năng AI Agent, hãy tạo mới một AI Agent với các thông tin cấu hình sau: - Tên Agent: [Chuyên Viên Tư Vấn Bán Hàng & Chăm Sóc Khách Hàng 2026] - Mô tả vai trò: [Trợ lý ảo hỗ trợ tư vấn sản phẩm, giải đáp chính sách giá và tiếp nhận thông tin đặt hàng tự động] - Nhà cung cấp & Model: [Google AI Studio - Gemini 2.5 Flash] - Chỉ dẫn hệ thống (Instruction): [Bạn là chuyên viên bán hàng tận tâm của RedAI. Luôn chào hỏi thân thiện, giải thích ngắn gọn, đúng trọng tâm giá trị sản phẩm và chủ động thu thập số điện thoại khi khách hàng có nhu cầu tư vấn sâu] - Trạng thái ban đầu: [Kích hoạt (Active)] Sau khi khởi tạo thành công, hãy gửi lại mã định danh (Agent ID) để tôi tiếp tục cấu hình. 2. Câu lệnh cấu hình Kỹ năng (Skills) cho Agent
Sử dụng Kỹ năng: RedAI - Agent - Full Chức năng AI Agent, hãy giúp tôi cập nhật danh sách Kỹ năng cho Agent có mã ID "[agent_12345]" (hoặc có tên "[Chuyên Viên Tư Vấn Bán Hàng & Chăm Sóc Khách Hàng 2026]"): - Bổ sung Kỹ năng: [RedAI - AI Driver - Media, Knowledge Files & URLs] để Agent có thể gửi hình ảnh sản phẩm và trích xuất tài liệu chính sách. - Bổ sung Kỹ năng: [RedAI - Module - Blog] để Agent có thể gợi ý các bài viết hướng dẫn hữu ích từ Community Hub. Hãy kiểm tra và hiển thị lại danh sách toàn bộ các kỹ năng đang được kích hoạt cho Agent này. 3. Câu lệnh cấu hình Kênh liên lạc và Gán tài nguyên dữ liệu
Sử dụng Kỹ năng: RedAI - Agent - Full Chức năng AI Agent, hãy giúp tôi cấu hình Kênh và Dữ liệu cho Agent "[Chuyên Viên Tư Vấn Bán Hàng & Chăm Sóc Khách Hàng 2026]": - Kênh liên lạc: [Gán trang Fanpage Facebook "RedAI Official" và Zalo OA "RedAI Solution"] - Tài nguyên Project: [Liên kết Project "Bảng Giá & Danh Mục Sản Phẩm 2026"] - Kịch bản thông báo: [Khi phát hiện khách hàng để lại số điện thoại hoặc yêu cầu báo giá sỉ, hãy gửi thông báo ngay tới kênh chat quản trị viên] Sau khi hoàn tất, hãy xác nhận trạng thái đồng bộ thành công giúp tôi. Kiểm tra kết quả
| Bước | Cách thực hiện | Giao diện |
|---|---|---|
| 1 | Mở trang danh sách AI Agent (/ai-agents). | Thẻ Agent vừa tạo hoặc chỉnh sửa xuất hiện trong danh sách với đầy đủ Avatar, Tên Agent, nhãn Model đang sử dụng và công tắc trạng thái màu xanh. |
| 2 | Nhấp vào thẻ Agent để kiểm tra form cấu hình. | Bảng bên trái hiển thị đúng Model, Provider, Instruction; các khối bên phải (Skills, Kênh, Tài nguyên) đã được gán đầy đủ theo đúng yêu cầu. |
| 3 | Mở Chat Panel hoặc nhắn tin thử nghiệm trên kênh đã kết nối (Fanpage, Zalo OA). | Agent phản hồi trơn tru, vận dụng đúng các tri thức trong Project và gọi đúng các Kỹ năng nghiệp vụ đã được cấp quyền. |